市场风云，变化莫测。9年之间，在历经不断的崛起与陨落，不断的入市与淘汰之后，谁还能笑傲杭州的家装江湖？龙发装饰杭州分公司（以下简称：龙发杭州公司）做到了。作为一家性品牌装饰企业拓展浙江市场的中坚力量，龙发杭州公司一直坚持着激情、创新、责任与执行。9年的坚守深耕与悉心经营，为其赢得的是每年业绩的稳步攀升。连续几年，杭州分公司在100多家分公司中，一直稳居前3名，2011年上半年更是勇夺业绩销售。

　　激烈的竞争，如逆水行舟，不进则退。9年的精彩与辉煌背后，凝聚的汗水与努力，肩负了的压力与重任，只有龙发人自知。在分公司总经理周志瑜眼中，龙发装饰今天在杭州的成绩，离不开很多人的支持帮助，尤其离不开6000位杭州中高端业主的信赖选择。所以，如果说9年的市场磨砺让龙发人学会了什么？那就是懂得了8个字，感恩、感知、感激、感谢。

　　“真得很感谢每一个选择了龙发的杭州业主，他们的信任是对我们工作的鼓励。”9年时间，6000多个业主，选择了龙发装饰。

　　这是一份沉甸甸的信任。为了这份信任，龙发人不敢有懈怠。在龙发杭州公司，你能找到每个老客户的家庭装修档案资料。每次逢年过节、恶劣天气或是季节转换之时，公司都会通过短信、电话等方式，给业主送去及时的祝福与提醒。“每年年底其他馈赠小礼不算，单单给老客户送报卡，公司就要花费上百万。”周志瑜回忆，早在1998年，龙发装饰就率先在国内推出“家居集成化”的服务理念，为客户提供家居装修一站式服务，并与2005年，在包括杭州的所有分公司推出革命性的“龙发5S服务模式”，围绕“以客户为中心”的原则，采用集“方案支持（solution）、产品配送（sale）、流程简单（simple）、响应及时(speed)、服务标准（standard）”五位一体的全程家居服务模式。

　　去年，随着龙发“五星工程”的推出，龙发杭州公司“以客户为中心”的服务再次升级。每个工程完后，业主都会被要求填写一张完工调研表，为龙发装饰的设计、施工、管理、服务等各项指标进行打分，并提出建议。至今，公司已通过此方式，采纳并解决客户建议5000多条，并从中获得了不少优化施工与管理的金点子。

　　今年，以萧山市场为试点，除了装修特惠，给老客户在生日时送蛋糕鲜花，每年不定期送植物、保洁服务等更进一步加强与业主沟通互动的感谢回馈已经展开，并将在下半年逐步推向整个杭州市场。“我们希望，能把对客户的感谢，用更细致与贴心的方式，送给每一个业主，让他们在生活中感受龙发的关怀。”

　　一个企业的成功，不是一个人的成功，而是一个团队的成功。无数事实证明，一个公司离不开一支的团队。一家懂得感恩的公司，一定不会忘记与公司荣辱与共一路同行的每个员工。

　　在龙发装饰杭州分公司，人才激励方式除了物质奖励，更注重对于每个员工培训与职业规划。

　　“为了使整个公司的设计师能时间了解国际前沿的设计风格变化，龙发杭州公司在集团支持下每年都会公派约10%的设计师，到日本、欧洲等地去感悟旅行，体验更多元的文化与设计。”据了解，这样的世界体验之旅，每年的花费至少是数十万元。如此大手笔的“出国深造”，在杭州家装公司中非常鲜见。

　　除了让设计师走出国门开拓视野，对于公司主管及主管级以上干部，公司请来浙江工商大学管理学院副教授、博士后程兆谦先生，量身定制了详细的年度培训规划。通过针对性的系统学习，帮助员工解决目前工作中面临的一些棘手难题，同时通过让员工参与甚至主导，激发其调研、诊断、设计、执行与反馈的主动性，在行动式的学习中，获得自身能力的快速提升。

　　此外，在龙发杭州公司，普通员工有一季度一次的设计交流会，一线工人有“五星工程”的标准化、规范化施工指导，设计部、工程部、质检部、材料部，甚至是企划部、行政部、客服部等几乎全公司的所有部门与员工，都会被“拉”到施工现场，比试装修“武功”，学习装修“理论”，近距离了解家装施工各个阶段容易出现的问题，在帮助客户解决问题的同时，努力促进每个员工的业务水平提高。

　　9年成长，与龙发杭州公司携手的，还有这样一群人。他们与家装公司关联紧密，同处于家装产业链条之中，在面向业主提供服务的时候，他们在与家装公司更像需要并肩合作的亲密伙伴。他们就是众多的家居材料商。

　　据了解，龙发装饰有着先进而严格的材料采购体系，所有最终达成采购协议的主辅材，都必须通过“初选竞标确定”的引进流程，还必须通过国家权威检测机构的严格检测，确保质量与环保性能。周志瑜风趣的表示，整个过程感觉就像是每年举办一场关于家装材料优中选优的“选拔晋级赛”，“虽然没有硝烟，但过程相当激烈，一切都严格依据材料性能与检测指标进行评比和淘汰。”

　　龙发装饰对合作的材料品牌的品质“考验”，从上述需过五关斩六将的挑选中，可见一斑。由此你可推知，对于本地长期、稳定的主材合作商的挑选，龙发人会有多么严格。据了解，目前与龙发杭州分公司结成品牌联盟的，包含了地板、瓷砖、卫浴、橱柜、吊顶、中央空调、木门、门窗、智能家居系统、窗帘、床垫、壁纸等12大品类，汉森橱柜、TATA、索菲亚、伯爵、书香门地、楼兰、、富得利、志邦橱柜、吉事多、友邦吊顶、大金空调、勃兰登堡布艺等50个品牌，均为一线建材及软饰品牌企业。每个企业都具备强大的售前、售后服务团队，能与龙发紧密配合服务业主。

　　有了优质品牌与产品的保证，通过与家居材料商细分市场，彼此联盟推广，共同让利消费者，通过为消费者提供优质的家装产品与服务，分享企业发展与成长的机会，在周志瑜看来，就是感激伙伴的互利共赢方式。

　　周志瑜今年还有个想法，就是把需要培训团队的合作商，请到龙发来“听课”。把龙发有关活动现场控制、店面渠道管理、施工现场把控的一些经验心得，与合作商共享。“这样的感激，比单纯的语言更具实际意义。”

　　CSR，企业社会责任（Corporate social responsibility）的简称。当企业社会责任，成为一个专用名词。这就意味着，当今社会，每个企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，同样需要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。在生产过程中强调对人的价值关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献，更多地致力于社会公益、公益传播和环境保护，正成为越来越多企业视为己任的一件事。

　　通过积极参与各种公益活动，用行动感知回报社会，帮助更多需要帮助的群体，也是9周年之际，杭州龙发人特别想做的一件事。“诚信为本、责任当先、用心做事，是一个企业应该承担的社会责任。”周志瑜说。这两年来，除了每次积极响应集团公司的号召，为汶川、玉树等灾区捐款捐物，给绵阳市龙发河边镇希望学校的孩子们捐衣捐书，龙发杭州公司也是杭州媒体、行业协会、社会组织举办有关公益活动时，最积极的参与和赞助企业之一。免费给杭州伤残人士家庭验水电装修质量，给夏天里工作在烈日下的农民工兄弟送水送清凉，赞助购买日常应急之用的小药箱，这样点点滴滴的公益善举，年数一长，多得周志瑜自己都记不清了。他说，“只要是企业力所能及的，龙发人都会尽力的做，因为这就是一种责任。”